Обмін та повернення

Як звернутися

1. Надішліть номер замовлення, назву товару та опишіть причину звернення. Якщо номер загубився, допоможемо знайти покупку за наданими вами даними.
2. Якщо є пошкодження, протікання або невідповідність замовленню, за можливості додайте фото товару й упаковки. Фото допомагають розгляду звернення, але їх відсутність сама по собі не позбавляє законних прав.
3. У відповідь надамо дані одержувача та відділення Нової пошти. Надійно запакуйте товар, щоб уникнути протікання під час перевезення, і повідомте номер накладної.

Юридична адреса продавця наведена на сторінці «Контакти й реквізити». Для посилки через Нову пошту користуйтеся даними, які отримаєте у відповідь. Координація відправлення не скасовує і не скорочує строки реалізації ваших законних прав.

Якщо товар належної якості

Для покупки, оформленої на сайті для особистих потреб, ви можете повідомити про відмову від дистанційного договору протягом 14 днів після одержання товару з урахуванням передбачених законом винятків.

Для обміну товару належної якості діють умови законодавства: товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики за їх наявності. Підтвердженням покупки може бути паперовий або електронний розрахунковий документ.

Ми не встановлюємо загальної заборони на повернення всієї побутової хімії. Якщо до конкретного товару застосовується законодавчий виняток, пояснимо його під час розгляду звернення.

Якщо є пошкодження, недолік або помилка

Напишіть нам, якщо отримали інший товар, неповну комплектацію, пошкоджену упаковку або виявили недолік засобу. Порядок обміну, повернення коштів чи іншого способу вирішення визначається характером проблеми та законодавством.

Умови збереження товарного вигляду для обміну якісного товару не застосовуються як автоматична підстава відмови у законній претензії щодо недоліку, який виявився після відкриття чи під час належного використання.

Витрати на пересилання та повернення коштів

Перед відправленням уточнюємо порядок пересилання, оплату доставки та спосіб повернення коштів. Розподіл витрат і строки повернення коштів визначаємо відповідно до підстав звернення та вимог закону. Не покладаємо на покупця витрати, які за законом має нести продавець.

Для повернення коштів можемо попросити лише дані, необхідні для проведення платежу. Не надсилайте PIN, CVV, паролі чи коди підтвердження банку.

Закупівлі для бізнесу

Обмін і повернення товарів, придбаних для підприємницької діяльності, визначаються договором та застосовним законодавством. Для звернень щодо оптової поставки також використовуйте info@chystovibe.com.ua.